Yeni Alınan Kombinin Sürekli Arızalanması Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

2024 Kasım ayında sıfır kutusunda aldığım Baymak Lunatec 24 KW kombinin montajı Manisa/Soma’da tesisatçı firma tarafından yapıldı. Gaz bağlantısı Temmuz 2025’te Aksa Gaz tarafından açıldı. Kombinin ilk çalıştırılması için 12 Ekim 2025’te yetkili servisi çağırdım ancak cihaz çalışmadı ve sürekli hata kodu verdi. O tarihte arıza bildirimi yaptım.

Kombi yaklaşık 1 saat çalıştıktan sonra tekrar hata kodu veriyor ve kullanılamaz hale geliyor. Resetleme işlemi yaptım fakat sorun çözülmedi. Başka bir teknik servis talebim oldu ancak müşteri temsilcisi farklı bir servis yönlendirmedi. 27 Ekim’de servis gelip arızalı parçayı söküp götürdü, o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve cihazım çalışmıyor.

Sıfır aldığım ve hiç düzgün kullanamadığım kombinin neden değişimi yapılmadığını, eğer değişim olmayacaksa arızalı parçanın neden bu kadar uzun süredir temin edilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. 23.000 TL peşin ödeme yaptım ve mağdurum. Kombi seri numarası: 7775321012311000260. Garanti belgelerim de mevcut.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.