Sıfır Kombi Arızalı Servis İlgisiz Mağduriyetim Giderilmiyor

8 Nisan 2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Baymak Luna kombinin adresime kurulumu yapıldı. 8 Mayıs'ta doğal gazın aktif edilmesinin ardından, kombinin çalıştırılması için yetkili servis olan İsmiray Teknik ile iletişime geçtim. Ancak servisten 'Şalteri kaldırıp kullanabilirsiniz.' şeklinde bir yanıt aldım. Israrlarım sonucu 10 Mayıs’ta genç bir personel gönderildi ve kombi çalıştırıldı. Aynı akşam kombide hiç basınç olmadığını ve suyun ısınmadığını fark ettim, durumu tekrar servise bildirdim. Telefona yanıt alamayınca WhatsApp üzerinden arıza görüntüsünü paylaştım, sadece 'Su basın.' şeklinde bir yanıt aldım. Sisteme su verdim fakat ertesi gün yine basınç olmadığını görünce tekrar servis çağırdım. Servis, ısrarla gelmeyerek tesisatımda kaçak olduğunu söyledi. Bunun üzerine iki farklı tesisat ustasına sistemi kontrol ettirdim ve her ikisi de tesisatta kaçak olmadığını, sorunun kombide olduğunu belirtti.

Daha sonra İsmiray Teknik ile tekrar görüştüğümde, 'Kombide sorun yoksa sizden ücret alırız.' şeklinde tehditkâr bir tavırla karşılaştım. 21 Haziran’da teknik personel gelerek kombinin kapağını açtı, basınç düzenlemesi yaptı ve sigortayı indirip 24 saat sonra açmamı söyledi. 24 saat sonra kombide yine basınç olmadığını gösteren videoyu servise gönderdim. Bu kez de borular arası bypass yapılmasını önerdiler. Tesisatçım bu uygulamanın yanlış olacağını belirtti ve yapmadı. Durumu tekrar servise ilettim ve kombinin takıldığı günden beri kullanılamadığı için değişimini talep ettim. Ancak değişim yapılmayacağını, servisin kombiyi söküp servise götüreceğini, eğer kombide sorun yoksa tüm masrafların bana ait olacağını söylediler.

Kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, takıldığı günden beri arızalı ve kullanılamaz durumda. Bu süreçte gereksiz yere tesisat ustalarına ödeme yaptım ve iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için maddi kayba uğradım. İsmiray Teknik’in ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kombimin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri kodum: S00004046780
Servis kodum: CEG35082
Adres: Reis Mahallesi 9114/1 Sokak No:1 D:2 Karabağlar, İzmir