Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Baymak Lunatec 24 KW kombimi Ağustos 2025’te Kahramanmaraş Onikişubat Vadi Mahallesi’indeki evime kurdurdum. Kurulumda su tesisatçısı ve elektrikçi çağrıldı, ardından Baymak yetkili servisi gelip cihazı kontrol ederek uygunluk belgesi verdi ve garantiyi başlattı.

Yaklaşık 6 ay bile olmadan kombi e01.04 hata kodunu vermeye başladı ve sıcak suyu tamamen kesti. Bu nedenle Baymak servisini çağırdım. Servis, baca montajındaki kuşluk kısmının düzgün takılmadığını ve evin rüzgarlı konumda olmasının soruna neden olabileceğini söyledi. Ancak, garantisi devam eden kombimin bacasındaki sorunu çözmeleri halinde 1.500 TL ücret talep ettiler. Ayrıca, eve gelip sadece sorunun ne olduğunu tespit ettiklerini belirterek 700 TL ücret aldılar ve sorunu çözmeden gittiler. Elimde bu ödemeye dair bir dekont bulunmamaktadır.

Kombim halen garanti kapsamında ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Servis dışında resetleme işlemi yaptım ancak sorun çözülmedi. Ayrıca, gelen servis elemanlarının tecrübesiz ve yetersiz olduğunu düşünüyorum; telefondan arayarak karşıdaki kişiye kombiden çıkan sesi dinletip sorunun ne olduğunu anlamaya çalıştılar.

Baymak’tan beklentim, işinin ehli ve tecrübeli bir başka Baymak servis ekibinin evime gelerek garantili cihazımın sorununu ücretsiz ve kalıcı şekilde çözmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.