Randevu Belirsizliği Ve Servisin Gelmemesi

02 Nisan tarihinde öğle saatlerinde Baymak müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Ümraniye’de kullandığım Baymak Eco 5 24 Fi kombim için bakım hizmeti talebinde bulundum. Talebim kayıt altına alındı ve bölgemdeki yetkili servisin benimle iletişime geçerek randevu oluşturacağı tarafıma bildirildi. Aynı gün içerisinde yetkili servis tarafından aranarak 03 Nisan Cuma günü için günün son servis saatine randevu verildi.

03 Nisan sabahı saat 09.00 civarında, akşam saatindeki randevuya iş programım nedeniyle yetişemeyeceğimi fark ettiğim için servisi tekrar arayarak randevumu 04 Nisan Cumartesi günü ilk servis saatine erteledim. 04 Nisan Cumartesi günü saat 11.45’e kadar evde beklememe rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve servis gelmedi. Bunun üzerine servisi aradığımda, 15 dakika içerisinde teknisyenin adresime ulaşacağı söylendi. Ancak saat 12.25’te ilgili teknisyen tarafından aranarak kapının alındığı fakat açılmadığı ifade edildi. Kendisine uzun süre evde beklediğimi, servis gelmeyince de başka bir işim nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldığımı belirttim.

Bu yaşananlar üzerine Baymak müşteri hizmetlerini tekrar arayarak farklı bir yetkili servisten hizmet almak istediğimi özellikle ilettim. Ancak randevu saatlerine dair net bir zaman aralığı verilemeyeceği, yalnızca aynı servis üzerinden destek sağlanabileceği ve farklı bir yetkili servise yönlendirme yapılamayacağı söylendi. Randevu sistemi bulunmasına rağmen zaman planlamasının yapılamaması ve bunun adeta “zaman mefhumu olmaması” şeklinde ifade edilmesi, verilen hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

İlgili yetkili servisin sorumsuz ve lakayıt tutumu ile Baymak müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi nedeniyle mağdur oldum. Cihaz kiracı olduğum için ev sahibine ait, dolayısıyla zorunlu olarak kullanmaktayım; kombi bana ait olsa özellikle bu saatten sonra kesinlikle Baymak tercih etmezdim. Tarafıma farklı bir yetkili servisten hizmet verilmesini, randevular için net zaman aralıkları tanımlanmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir özür ile birlikte sürecin iyileştirilmesine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum.