Montaj Hatası Ve Soğuk Hava Vermeyen Baymak Klimada Aşırı Servis Ücretleri

18 Haziran 2026 tarihinde Baymak Elegant Plus 18.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün, evimdeki sıva altı tesisata bağlandı ve bu montaj için servis tarafından “kaynak parası” adı altında 2.000 TL ücret alındı. Kurulumdan iki gün sonra klimanın soğuk hava üflemediğini, sadece sıcak hava verdiğini fark ettik ve bunun üzerine Baymak genel merkez aracılığıyla servis kaydı oluşturdum. Görüştüğümüz çağrı merkezi yetkilisi servisi tekrar yönlendirdi ve sıva altı tesisatta sorun olduğunu, bu nedenle normal montaj yapılacağını iletti, bu işlem için de “yer değişikliği ücreti” adı altında 4.000 TL daha alındı.

Daha sonra çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım. Servisin, sıva altı tesisatı kontrol etmeden montaj yapmasının hata olduğunu kabul ettiler ancak mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir çözüm sunmadılar. Normal montaj yapıldıktan sonra da aynı sorunun devam ettiğini, klimanın yine sadece sıcak hava üfleyip soğuk hava vermediğini tespit ettik. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırarak ürün için değişim talebinde bulunduk ve klima servis tarafından sökülüp götürüldü.

16 Eylül tarihinde genel çağrı merkezi tarafından aranarak üründe arızalı parça tespit edildiği, bu parçanın değiştirileceği, ardından test yapılıp klimanın tekrar takılacağı ve şu anda test aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak 22 Eylül tarihinde klimanın durumunu öğrenmek için servisi aradığımda, daha parçanın bile gelmediğini, parça geldikten sonra takılıp test yapılacağını söylediler. Yaz başında aldığım klimayı, yaz mevsimi bitmesine rağmen hâlâ kullanamamış durumdayım.

Tüm bu yaşanan süreç, defalarca servis yönlendirilmesi, hatalı montaj kararları ve sonuç alamadığım uzun bekleyiş nedeniyle hem ürün hem de servis hizmeti açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimanın ücretinin ve yapılan işlemler için ödediğim toplam servis bedellerinin tarafıma iadesini, ayrıca bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.