to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanıltıcı Boru Satışı Ve Arızalı Kliması İçin Garantinin Uygulanması
01. 05. 2025’te sipariş verdiğim Baymak Elegant Plus 12 ++ 12000 BTU klimam 03. 05. 2025’te teslim edildi. Garanti kurulumu için Baymak yetkili servisi Support İklimlendirme 21. 05. 2025’te geldi. Bakır olduğu söylenen boruya metre başına 2.000 TL ödedim; dekontlarım mevcuttur.
Taşınmam nedeniyle aynı servis 02. 07. 2026’da klimayı söktü. 11. 07. 2026’da yeni evimde montaj için Baymak yetkili servisi Analiz Teknik’ten gelindi. Önerdikleri temizliği 2.000 TL’ye yaptırdım. Montajda bakır diye ücretini ödediğim borunun yalnızca uçlarının bakır, ortasının tamamen alüminyum olduğunu; gerçek bakır borunun metresinin 1.500 TL olduğunu söylediler.
Montaj sonrası klimanın verimsiz çalıştığını söyledim. Kontrol edeceklerini belirttiler; ancak ben yokken ayrıldıklarından yapılan test/tespit hakkında bilgi alamadım. Bir süre kullanmadığım klimayı çalıştırınca soğutmadığını ve sağ‑sol swing özelliğinin çalışmadığını fark edip tekrar servis çağırdım.
08. 08. 2026’da Analiz Teknik cihazı kontrol etti. Swing parçasının ellerinde olmadığını, tedarik edip arıza kaydına ekleyeceklerini söylediler. Ancak kayıt yalnızca “gaz doldurma” olarak açıldı, swing arızası kaydedilmedi. Baymak Müşteri Hizmetlerini (444 0 235) aradığımda gaz kaçağının “kullanıcı hatası” sayıldığı bildirildi.
Yetkili servisin bakır diyerek alüminyum boru takması veya Analiz Teknik’in temizlik sırasında cihazı duşakabinde yıkaması kaynaklı olabilecek arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. “Gaz kaçırdıkça arayın, gaz basalım” şeklinde geçici çözümü de kabul etmiyorum. 5 yıl garantili cihazım için sürekli servis çağırmak istemiyorum.
Arızanın doğru tespit edilip kalıcı giderilmesini, garantimin uygulanmasını ve yanıltıcı boru satışı yapan yetkili servis hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dekontlarım, servis/garanti kayıtlarım ve diğer belgelerimle Tüketici Hakları’na başvuracağım. Şikayetimin Bölge Müdürlüğüne iletildiği söylendi ancak hâlâ dönüş yapılmadı.
Gelişme
Baymak marka Elegant Plus 12.000 BTU klimamın montaj ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yaklaşık 1 aydır bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Montaj sırasında bakır boru denilerek aslında alüminyum boru kullanıldı. Ayrıca servis ekibi klima temizliği ve montajı sırasında swing sistemini kırdı. Gaz kaçağı olduğu için de arada aramamı, geldiklerinde gaz basacaklarını söylediler ancak asla sorunun kaynağını tespit etmeye yönelik bir çalışma yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “talebinizi aldık, servis yönlendireceğiz” deniliyor fakat bir sonraki arayışımda ortada herhangi bir kayıt görünmüyor. “Adresinize servis gelecek” denmesine rağmen belirtilen gün kimse gelmiyor, tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum ve sonuç alamıyorum. Herkesin işi gücü var, buna rağmen randevu sözü verilip gelinmemesi ve kayıtların yok sayılması kabul edilebilir değil.
Baymak’tan, klimamın montaj hataları ve kırılan parça için ücretsiz ve düzgün şekilde onarım yapılmasını, kullanılan boru konusunda da doğru malzemenin kullanılıp kullanılmadığının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarımın sistemde düzgün şekilde tutulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılarak bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Adresinize gelecekler diye arayıp gün veriyorsunuz kimsenin aradığı, uğradığı yok. Garanti kapsamında tamirin yapılacağını, borunun ücretsiz değişeceğini söylediniz. Bir sorun için kaç kez ulaşmamız gerekecek anlamıyorum. İşlerini yapmak istemiyorlarsa başka servis yönlendirin. Sorunun artık çözülmesini istiyorum.
