Yetkili Servisin Yanıltıcı Boru Satışı Ve Arızalı Kliması İçin Garantinin Uygulanması

01. 05. 2025’te sipariş verdiğim Baymak Elegant Plus 12 ++ 12000 BTU klimam 03. 05. 2025’te teslim edildi. Garanti kurulumu için Baymak yetkili servisi Support İklimlendirme 21. 05. 2025’te geldi. Bakır olduğu söylenen boruya metre başına 2.000 TL ödedim; dekontlarım mevcuttur.

Taşınmam nedeniyle aynı servis 02. 07. 2026’da klimayı söktü. 11. 07. 2026’da yeni evimde montaj için Baymak yetkili servisi Analiz Teknik’ten gelindi. Önerdikleri temizliği 2.000 TL’ye yaptırdım. Montajda bakır diye ücretini ödediğim borunun yalnızca uçlarının bakır, ortasının tamamen alüminyum olduğunu; gerçek bakır borunun metresinin 1.500 TL olduğunu söylediler.

Montaj sonrası klimanın verimsiz çalıştığını söyledim. Kontrol edeceklerini belirttiler; ancak ben yokken ayrıldıklarından yapılan test/tespit hakkında bilgi alamadım. Bir süre kullanmadığım klimayı çalıştırınca soğutmadığını ve sağ‑sol swing özelliğinin çalışmadığını fark edip tekrar servis çağırdım.

08. 08. 2026’da Analiz Teknik cihazı kontrol etti. Swing parçasının ellerinde olmadığını, tedarik edip arıza kaydına ekleyeceklerini söylediler. Ancak kayıt yalnızca “gaz doldurma” olarak açıldı, swing arızası kaydedilmedi. Baymak Müşteri Hizmetlerini (444 0 235) aradığımda gaz kaçağının “kullanıcı hatası” sayıldığı bildirildi.

Yetkili servisin bakır diyerek alüminyum boru takması veya Analiz Teknik’in temizlik sırasında cihazı duşakabinde yıkaması kaynaklı olabilecek arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. “Gaz kaçırdıkça arayın, gaz basalım” şeklinde geçici çözümü de kabul etmiyorum. 5 yıl garantili cihazım için sürekli servis çağırmak istemiyorum.

Arızanın doğru tespit edilip kalıcı giderilmesini, garantimin uygulanmasını ve yanıltıcı boru satışı yapan yetkili servis hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dekontlarım, servis/garanti kayıtlarım ve diğer belgelerimle Tüketici Hakları’na başvuracağım. Şikayetimin Bölge Müdürlüğüne iletildiği söylendi ancak hâlâ dönüş yapılmadı.