to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanıltıcı Boru Satışı Ve Arızalı Kliması İçin Garantinin Uygulanması
01. 05. 2025’te sipariş verdiğim Baymak Elegant Plus 12 ++ 12000 BTU klimam 03. 05. 2025’te teslim edildi. Garanti kurulumu için Baymak yetkili servisi Support İklimlendirme 21. 05. 2025’te geldi. Bakır olduğu söylenen boruya metre başına 2.000 TL ödedim; dekontlarım mevcuttur.
Taşınmam nedeniyle aynı servis 02. 07. 2026’da klimayı söktü. 11. 07. 2026’da yeni evimde montaj için Baymak yetkili servisi Analiz Teknik’ten gelindi. Önerdikleri temizliği 2.000 TL’ye yaptırdım. Montajda bakır diye ücretini ödediğim borunun yalnızca uçlarının bakır, ortasının tamamen alüminyum olduğunu; gerçek bakır borunun metresinin 1.500 TL olduğunu söylediler.
Montaj sonrası klimanın verimsiz çalıştığını söyledim. Kontrol edeceklerini belirttiler; ancak ben yokken ayrıldıklarından yapılan test/tespit hakkında bilgi alamadım. Bir süre kullanmadığım klimayı çalıştırınca soğutmadığını ve sağ‑sol swing özelliğinin çalışmadığını fark edip tekrar servis çağırdım.
08. 08. 2026’da Analiz Teknik cihazı kontrol etti. Swing parçasının ellerinde olmadığını, tedarik edip arıza kaydına ekleyeceklerini söylediler. Ancak kayıt yalnızca “gaz doldurma” olarak açıldı, swing arızası kaydedilmedi. Baymak Müşteri Hizmetlerini (444 0 235) aradığımda gaz kaçağının “kullanıcı hatası” sayıldığı bildirildi.
Yetkili servisin bakır diyerek alüminyum boru takması veya Analiz Teknik’in temizlik sırasında cihazı duşakabinde yıkaması kaynaklı olabilecek arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. “Gaz kaçırdıkça arayın, gaz basalım” şeklinde geçici çözümü de kabul etmiyorum. 5 yıl garantili cihazım için sürekli servis çağırmak istemiyorum.
Arızanın doğru tespit edilip kalıcı giderilmesini, garantimin uygulanmasını ve yanıltıcı boru satışı yapan yetkili servis hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dekontlarım, servis/garanti kayıtlarım ve diğer belgelerimle Tüketici Hakları’na başvuracağım. Şikayetimin Bölge Müdürlüğüne iletildiği söylendi ancak hâlâ dönüş yapılmadı.
Gelişme
Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klimamda temmuz ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın sağ–sol swing fonksiyonu çalışmıyor, daha sonra yukarı–aşağı swing sistemi de bozuldu ve şu an neredeyse doğru düzgün çalışan bir parçası kalmadı. Klima zaman zaman tamamen kendi kendine çalışmamaya karar veriyor, düzensiz ve güvensiz bir şekilde çalışıyor.
Yetkili servisle defalarca görüştüm. Parça temin edeceğiz deyip tekrar tekrar aradılar ancak gelip sorunu çözmediler. Gaz kaçağı var, arayın gelir arada gaz basarız şeklinde yaklaştılar ve asıl problemi tespit etmeye yönelik kalıcı bir işlem yapılmadı. Servis çalışanlarının müdahaleleri sonrasında oluşan sorunlar nedeniyle cihazımı verimli şekilde kullanamıyorum, buna rağmen telafi için hiçbir çaba gösterilmiyor.
Ürünümün 5 yıl garantisi olmasına rağmen bu süreçte ne cihazdan fayda görebildim ne de servis hizmetinden memnun kaldım. Klimamın arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve servis kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Adresinize gelecekler diye arayıp gün veriyorsunuz kimsenin aradığı, uğradığı yok. Garanti kapsamında tamirin yapılacağını, borunun ücretsiz değişeceğini söylediniz. Bir sorun için kaç kez ulaşmamız gerekecek anlamıyorum. İşlerini yapmak istemiyorlarsa başka servis yönlendirin. Sorunun artık çözülmesini istiyorum.
