Garanti Süresindeki Kombimde Sürekli Su Eksiltme Ve Servisin İlgisiz Yaklaşımı

2020 yılında 7 yıl garantili Baymak Duo Tec kombi satın aldım ve kombimin garanti süresi hâlen devam etmektedir. 2022 yılında yaşanan gaz valfi arızası Baymak yetkili servisi tarafından giderildi ve bu tarihten 2026 yılına kadar kombi herhangi bir arıza vermeden sorunsuz çalıştı. Bu süre boyunca tesisat filtrelerinin rutin temizliğini de düzenli olarak kendim yaptım.

Mart 2026 tarihinde kombide su eksiltme sorunu başlaması üzerine İstanbul/Sancaktepe Baymak yetkili servisinden arıza tespiti ve bakım hizmeti talep ettim. 10.03.2026 tarihinde gelen servis, tesisat filtrelerini temizledi, genleşme tankına yaklaşık 1 bar hava bastı ve kombi içinde genel temizlik yaptığını belirtti. Ancak yoğuşma haznesi ve ilgili bölümlerin temizlenmediğini özellikle ifade ettiler. Servis görevlisi, arızanın tesisattan mı yoksa kombiden mi kaynaklandığını anlamak için kalorifer gidiş‑dönüş hatlarına vana takılmasını önerdi. Bunun üzerine tesisatçı tarafından dört hatta vana ve filtre montajı yapıldı, ayrıca genleşme içinde içi hava kalmadığı için genleşme tankına tekrar hava basıldı ve bu işlemler için yaklaşık 2.500,00 TL ödeme yaptım.

Tüm bu işlem ve müdahalelere rağmen yaklaşık iki aylık deneme sürecinde kombinin su eksiltme sorunu devam etti ve kombiye yaklaşık her 15–20 günde bir su takviyesi yapmak zorunda kalmaktayım. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurduğumda, son dört yıl içinde yetkili servis tarafından periyodik bakım yaptırmadığım gerekçesiyle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak su eksiltme arızasının bakım eksikliğine bağlı olduğuna dair teknik ve somut bir rapor sunulmadı; ayrıca garanti dışı bırakılma gerekçesi yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmadı.

İtirazımı dile getirdiğim görüşmelerde, servis personelinin konu hakkında net ve teknik açıklama yapmak yerine sık sık sözümü kesmesi ve baskılayıcı bir tavır sergilemesi sebebiyle sağlıklı iletişim kurulamadı ve sorun çözülemedi. Tüm bu nedenlerle, hâlen garanti süresi devam eden Baymak Duo Tec kombimdeki su eksiltme sorununun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli ise arızanın kaynağını ortaya koyan detaylı bir teknik raporun tarafıma sunulmasını ve servis personelinin iletişimi konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.