Bakım Sonrası Kombide Su Kaybı, Ekran Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Baymak Lunatec 24 kW yoğuşmalı kombimin yıllık bakımı için 2024 yılı Aralık ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim. İstanbul Fatih ilçesinde bulunan Özteknik servisi yönlendirdiler. Gelen ekip kombiye bakım yaptıktan hemen sonra kombimiz arıza yapmaya başladı.

Arızadan sonra tekrar servis talebinde bulunduk, aynı servis iki defa tekrar geldi ve her gelişinde sadece su basıp gitti. Müşteri hizmetleri servis ücreti için 700 TL bilgisini vermesine rağmen bizden 800 TL talep edildi ve bu ücret alındı. Buna rağmen sorun çözülmedi, yaklaşık bir aydır kombi sürekli su eksiltiyor, her seferinde su basmak zorunda kalıyoruz.

Bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan yeni kombimiz, bakım sonrası hem sürekli su eksiltmeye başladı hem de ekranda dereceyi göremez hâle geldi; ekran gidip gelip çalışıyor. Üstelik üç yıllık Baymak kombi garantisi satın almamıza ve garantimizin Aralık 2028’e kadar devam etmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli aynı servise yönlendiriliyoruz, gelen genç elemanlar sorunu çözemiyor ve bizi mağdur ediyor. Soğuklarda kombi bir çalışıp bir devre dışı kaldığı için ailem, özellikle babam iki gün boyunca kombiyi kullanamadı.

Yıllık bakım sonrası ortaya çıkan bu arızaların garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, işinin ehli bir servis ekibi tarafından kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli görülüyorsa kombinin ekran ve su eksiltme sorunu için parça değişimi ya da kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis tarafından alınan fazla ücretin iadesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.