to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Nötralizasyon Kabı Ve Kargonun Kaybolması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Baymak Lunatec model bir kombiyi İdefix üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Satıcı bacayı ikinci bir paket olarak göndermiş, ancak bu paketin üzerinde ne isim ne adres ne de gönderiyi kombiyle ilişkilendirecek herhangi bir bilgi bulunmadığı için kargoda kayboldu. Bu nedenle uzun süre hem sıcak su hem de ısınma olmadan kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. İdefix bu süreçte yeterli ilgiyi göstermedi, satıcıya da ulaşılamadı. Sonrasında tamamen kendi çabamla kargo içinde bacayı bulabildim.
Kombi tesisatçılar tarafından monte edildikten sonra garanti işlemlerinin başlatılması için Baymak yetkili servisini çağırdım. Servis, nötralizasyon kabı olmadığı gerekçesiyle garantiyi başlatamayacağını söyledi. Bu parçanın kombiyle birlikte tarafıma gönderilmediğini kendilerine ilettim. Servis, garanti işlemini başlatamadıkları halde bu parçayı takmak için ayrıca servis ücreti talep etti, itiraz etmem üzerine de bir sonraki gelişlerinde bu ücreti alacaklarını belirtti. Tüketici olarak satın aldığım kombinin garantiye alınabilmesi için hangi parçaların zorunlu olduğunu bilmem beklenemez.
Eğer bu model için nötralizasyon kabı garanti başlangıcı açısından gerçekten zorunlu bir parça ise, bu ürünün kombiyle birlikte eksiksiz gönderilmesi veya satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaptığım araştırmalarda bu parçanın her ilde ve her kurulumda zorunlu olmadığını gördüm. Buna rağmen parçayı kendi imkanlarımla internetten ayrıca satın almak zorunda kaldım ve şimdi garanti işleminin tamamlanabilmesi için tekrar servis ücreti ödemem isteniyor. Ürünün eksik gönderilmesi veya gerekli bir parçanın satış sırasında açıkça belirtilmemesi tüketicinin sorumluluğu değildir.
Kargo sürecinde yaşadığımız mağduriyet ve uzun süre sıcak su/ısınma olmadan kalmamız yetmezmiş gibi, garanti başlangıcı için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Nötralizasyon kabı garanti başlangıcı için zorunluysa, bu parçanın neden ürünle birlikte gönderilmediğinin ve neden tüketiciden sonradan ayrıca servis ücreti istendiğinin Baymak tarafından açıklanmasını istiyorum.
Baymak’tan, kombimin garanti işlemlerinin benden ek servis ücreti alınmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Güncelleme: Baymak tarafından arandım. Şikayetim üzerine Baymak tarafından telefonla arandım. Ancak maalesef görüşme sorunun çözülmesi yönünde ilerlemedi. Durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken **sözüm sürekli kesildi ve kendimi tam olarak ifade etmeme fırsat verilmedi.** Tarafıma yalnızca kombiyi İdefix üzerinden aldığım satıcının Baymak'ın yetkili satıcısı olmadığı, bu nedenle yaşadığım durumun Baymak'ı ilgilendirmediği ve garanti işlemi için servis tekrar geldiğinde **ikinci servis ücreti alınacağı** söylendi. Ben ise şu sorulara cevap alamadım: İdefix'teki satıcının Baymak yetkili satıcısı olmadığını tüketici olarak ben nereden bileceğim? Baymak marka bir kombi bu platformda satılıyorsa ve bu satış garanti açısından farklı bir duruma tabi ise, bunun tüketiciye neden açıkça bildirilmediği? Nötralizasyon kabının garanti başlangıcı için gerekli olduğunu tüketici olarak nereden bileceğim? İlk servis gelişinde garanti başlangıcı tamamlanmamışken, eksik olduğu söylenen parçayı **kendi imkanlarımla temin ettikten sonra**, aynı garanti başlangıç işleminin tamamlanması için neden tekrar servis ücreti ödemem gerekiyor? Maalesef bu soruların hiçbirine tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Görüşmenin sonunda ise tarafıma **“İstediğiniz yere şikayet edin” ** şeklinde bir cevap verildi. Ben zaten sorunumu çözmek için Baymak'a başvurdum. Beklentim, tüketiciyi dinlemek ve makul bir çözüm sunmaktı. Bunun yerine herhangi bir çözüm önerilmeden şikayet hakkımı kullanmam konusunda yönlendirilmiş oldum. Bu nedenle konuyu artık ilgili tüketici mercilerine taşıyacağım. **Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.** Baymak'tan hâlâ beklentim çok basit: İlk çalıştırma/garanti başlangıç işleminin, tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle ikinci kez servis ücreti talep edilmeden tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
