Baymak Lunatec Kombi Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

2024 Ocak ayında Baymak Lunatec kombi satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan, 2024 Kasım ayında arızalandı. Yetkili servis geldiğinde 1.800 TL ücret alındı ve bu işlemden sonra aynı sorunu tekrar yaşamayacağım özellikle söylendi. Buna rağmen 2025 Aralık ayında aynı arıza tekrar etti, üstelik bu kez cihaza ek hatalar da eklendi ve kombinin içi su ile doldu.

Bir yıl içinde aynı kombinin iki defa bozulması ve aynı hatayı vermesi, ayrıca bu kadar kısa sürede ekstra arızalar çıkarması, ürünün sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Cumartesi akşamından beri kombi tamamen kullanılamaz halde ve üç kişi yaşadığımız evde günlerdir soğukta kalıyoruz; iki kişi bu süreçte hasta oldu. Buna rağmen cihaz hâlâ tamir edilemedi.

Ürünün 7 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim talep ettiğimde çağrı merkezinden “değişim için kombinin bir yıl içinde dört defa bozulması gerekir” şeklinde bir yanıt aldım. Defalarca arıza çıkaran ve bizi soğukta bırakan bir kombinin hâlâ “bozuk ürün” olarak kabul edilmemesi ve sorumluluğun kullanıcıya bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İstanbul Bağcılar’da ikamet eden bir müşteri olarak, 7 yıl garantisi bulunan Baymak Lunatec kombimin sürekli arıza vermesi, aynı hatayı tekrar etmesi ve artık su dolması gibi ciddi bir sorun çıkarması nedeniyle ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bu kombinin, yaşadığım tekrar eden arızalar ve mağduriyet dikkate alınarak yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.