Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Önceden Bilgi Verilmeden Yüksek Servis Ücreti Alındı

Baymak Luna model kombimi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürünümün 7 yıl garantisi bulunuyor. 3 Kasım Pazartesi günü, kombimin elektrik almaması nedeniyle Baymak müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis yönlendirildi, ancak servis hizmetinin ücretli olacağına ve ücretin ne kadar olduğuna dair bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Servis geldikten sonra, arızanın kombi cam sigortasından kaynaklandığını ve 2 dakika içinde yeni sigortayı takarak sorunu giderdiklerini belirttiler. İşlem sonrasında ise bana 800 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı istenen IBAN’a gönderdim. Ancak, kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, servis hizmetinin ücretli olacağı önceden bildirilmediği gibi, talep edilen ücretin doğruluğunu da teyit edemedim.

Garantili bir ürünün arızasında, servisin gelip arızayı tespit etmesi ve eğer sorun garanti kapsamındaysa ücret talep etmeden işlemi yapması gerektiğini düşünüyorum. Eğer arıza garanti dışıysa, yapılacak işlemin ücreti hakkında önceden bilgilendirilmem ve onayım alınması gerekir. Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de garanti kapsamındaki bir ürüne yüksek servis ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili ödediğim bedelin iadesini ve garanti kapsamındaki servis süreçlerinin daha şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.