Baymak Kombi Garanti Açılışında Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti İddiası

Baymak marka yoğuşmalı kombiyi satın aldıktan sonra garanti belgesini imzalamak ve garanti başlangıcını yapmak üzere 29 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Fatih’teki adresimize yetkili servis geldi. Tamamen ücretsiz olması gereken bu işlem için herhangi bir gerekçe sunmadan bizden ekstra servis ücreti talep ettiler. Ayrıca kombi bağlantısında 2 amperlik şalter bulunmadığını öne sürerek garanti belgemizi imzalamayı reddettiler ve garanti başlangıcını yapmadılar.

Satış esnasında 2 amperlik şalter zorunluluğuna dair bize hiçbir ön bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen yetkili servisin garanti belgesini imzalamaya geldikleri anda, hiçbir açıklama yapmadan ek ücret şartı koşması ve şalteri gerekçe göstererek garanti başlangıcını yapmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Müşteri olarak bu şartları önceden bilmediğimiz ve tarafımıza yazılı veya sözlü bir şekilde iletilmediği için sebepsiz yere mağdur ediliyoruz.

Bunun yanında, Baymak’ın reklamlarında kombiyi 5 yıl garantili olarak gördük ve bu güvenle tercih ettik. Ancak ürünün garanti belgesinde sürenin 2 yıl olarak yazdığını fark ettik. Reklamlarda 5 yıl garanti vadedilmesine rağmen belge üzerinde 2 yıl yazması, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Hem reklamlarla yaratılan bu çelişki hem de ücretsiz olması gereken garanti açılışı için son dakika engelleri çıkarılması bizim açımızdan kabul edilemez.

Müşteriyi doğru bilgilendirmek ve çözüm üretmek yerine, yanıltıcı reklamlarla mağduriyet yaratan, ücretsiz garanti açılışında haksız kazanç sağlamaya çalışan ve sıfır cihazımızı fiilen garanti dışı bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Baymak genel merkezinin ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, haksız ücret talebine müdahale etmesini ve kombimizin reklamlarda vaat edildiği şekilde 5 yıllık garanti sürecinin ivedilikle ve resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum.