Baymak Servisinde Randevu İptali Ve Müşteri Memnuniyeti İhmalı

Baymak marka Lunatech kombimiz için Ankara Mamak’taki adresimize 02.10.2026 tarihi için bakım ve arıza kontrolü amacıyla yetkili servis talebinde bulunduk. Ancak o gün için herhangi bir saat aralığı verilmemesine rağmen tüm gün evde beklememize karşın ne gelen oldu ne de aranarak bir bilgilendirme yapıldı.

Ertesi gün bu kez istemediğimiz bir gün için servis ataması yapıldığı bilgisi verildi. Telefonda görüştüğümüz görevli, talep etmediğimiz bu tarih için “tamam istemiyorsanız iptal ediyorum” diyerek hiçbir açıklama yapmadan randevuyu iptal etti ve konu adeta kapatılmış oldu. Bu yaklaşım, iş takibinin yapılmadığını ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Diğer firmalar en azından randevu iptalinde sebebi sorup çözüm üretmeye çalışırken Baymak yetkili servisinden böyle bir ilgi göremedik.

Üstelik kombi için 10 yıl garanti yaptırmış olmamıza rağmen böyle sorumsuz bir servis süreci yaşamamız, bu firmayı tercih ettiğimiz için pişmanlık duymamıza neden oldu.

Baymak ve bağlı çalıştığı yetkili servisin, 02.10.2026 tarihli randevunun neden gerçekleşmediğini açıklamasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca uygun bir tarihe öncelikli ve kesin saat aralığı verilmiş bir servis randevusu oluşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.