Garanti Kapsamındaki Kombi Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakıldı Ve 15.000 TL Ücret Talep Edildi

Kullanmakta olduğum Baymak duotec 45 KW tam yoğuşmalı kombi, 17 Ocak 2026 Cumartesi günü arıza vermiştir. Cihaz 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır. Bu nedenle Baymak yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım.

Servise gelen usta, henüz herhangi bir teknik kontrol yapmadan, ilk anda “elektrik arızası vardır, kart yanmıştır” diyerek arızayı peşinen ilan etmiştir. Cihazın garanti kapsamında olduğunu öğrenince ise bu kez tutumunu değiştirerek, “iç borular soğuktan patlamıştır, bu kullanıcı hatasıdır” şeklinde tamamen tahmine dayalı bir gerekçe ileri sürmüştür.

Söz konusu kombi evin içinde, yaşam alanında bulunmaktadır ve donma ihtimali fiilen mümkün değildir. Buna rağmen donma iddiasına ilişkin hiçbir teknik rapor, ölçüm, fotoğraf, parça tespiti veya somut delil sunulmamıştır. Arıza, kontrolle değil, varsayımla ifade edilmiştir.

Servis personeli, 74 yaşında, sağlık sorunları bulunan iki kişiye, son derece laubali, üstten ve ciddiyetsiz bir üslupla yaklaşmış; “olabilir, muhtemelen, büyük ihtimalle” gibi ifadelerle işi yokuşa sürmüş; kesinliği olmayan bir arızayı kesinmiş gibi sunarak en az 15.000 TL ücret talep etmiştir. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, inceleme yapılmadan, adeta “tahminle fatura kesilmiştir”.

Kombinin çalışmaması nedeniyle soğuk evde kalmamız mümkün olmamış, geceyi evimizde geçirememiş bulunmaktayız. İki gece boyunca komşularımızın yanında sığınmacı gibi kalmak zorunda kaldık. Ancak daha sonra, yaşımıza ve sağlık durumumuza rağmen odun taşıyarak soba yakmak suretiyle evimize dönebildik. Yaşlı ve hasta insanların bu şartlara maruz bırakılması, sadece hukuka değil, insani ve vicdani değerlere de açıkça aykırıdır.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bir ürünün garanti dışı bırakılabilmesi için bunun yetkili servis tarafından teknik ve somut delillerle ispatlanması zorunludur. Mevcut olayda böyle bir ispat söz konusu değildir.

Tüm bu nedenlerle;
• Garanti kapsamındaki cihazın haksız ve delilsiz şekilde garanti dışı bırakılmasının hukuka aykırı olduğunun tespitini,
• Talep edilen 15.000 TL bedelin haksız olduğunun kabulünü,
• Kombinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını,
• Aksi yöndeki servis uygulamaları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını