Zorla Servis Ücreti Ödettirildi, Garanti Belgesi Hâlâ Gelmedi

İstanbul’da kiracı olarak oturduğum daireye yeni Baymak kombi takıldı. Kombinin garanti kapsamına girebilmesi için yetkili servisin kurulum yapması gerektiği söylendi. Kurulum denilen işlem, kombinin sigortaya bağlanması ve çalıştırılması olmasına rağmen bunun ücretsiz olması gerekirken servis benden ek bir ücret talep etti.

Servis personeli, takılı olan sigortanın 4 amper olduğunu, 2 amper olması gerektiğini, bu nedenle garantiyi başlatamayacağını ve tekrar gelirse servis ücreti alacağını söyledi. Beklemesini rica edip elektrikçi çağırmak istediğimde ise buna da izin vermediğini, evde fazla duramayacağını, kendi yanında 2 amperlik sigorta olduğunu, bunu kendisi takabileceğini ama bu işlem için servis ücreti alacağını, bu ücreti ödemezsem garantiyi başlatmayacağını ve kombiyi çalıştırmayacağını belirtti. Mecbur kalarak bu servis ücretini ödedim.

Ödediğim bu ücrete rağmen 5 yıllık garanti belgesini vermediler. Sadece üzerinde garanti başladı yazan ama bitiş tarihi yer almayan bir servis formu verildi. Elimde kombinin gerçekten 5 yıl garantili olduğuna dair resmi bir belge bulunmuyor. 01.08.2026 tarihinden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden yazdım, mailleştim fakat garanti belgesini bir türlü göndermediler.

Baymak’ın yetkili servisi tarafından zoraki şekilde servis ücreti ödemek zorunda bırakılmam ve buna rağmen garanti belgemin hâlâ tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim servis ücretinin iadesini ve kombiye ait 5 yıl geçerli, başlangıç ve bitiş tarihi net şekilde yazılı resmi garanti belgesinin bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.