İade Onayı İçin Üç Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Haksız Tutumu

Bahouse üzerinden 15’inde iki adet şezlong siparişi verdim. Üründen vazgeçtiğim için mesafeli satış sözleşmesinin bana tanıdığı cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum, ancak cuma gününden bu yana, yani yaklaşık üç gündür iade onayı için bekletiliyorum. Hafta sonu ilgili departman ya da yöneticinin çalışmadığı, bu yüzden onay verilemediği söyleniyor. Hakkım olan bir iade için bu kadar bekletilmek istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kutuyu attıysam ya da ürünü denediysem iade almak zorunda olmadıklarını belirttiler. Zaten ürün bana kutulu gönderilmedi, sadece patpata sarılı halde geldi. Ayrıca kış günü Samsun’da bir şezlongu denemem fiilen mümkün değil, Bodrum’da olsam bile şubat ayında böyle bir şey mantıklı değil. Buna rağmen sanki ürünü kullanmışım gibi yaklaşıldığını hissediyorum.

Yıllardır tüm alışverişlerini internetten yapan biri olarak ilk defa bir iade için “onay bekleme” süreciyle karşılaşıyorum. Yıl 2026 olmuş, bu kadar uğraşacaksam gider mağazadan alışveriş yaparım. Sipariş numaram 9801758571 olup, cayma hakkım kapsamında iade talebimin hiçbir bahane üretilmeden, derhal onaylanmasını ve sürecin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.