Tekrarlayan Arızalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.09.2024 tarihinde Kozyatağı Bauhaus şubesinden Ledvance marka tavan vantilatörlü LED aydınlatma ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihazda bağlantı ve eşleşme problemleri yaşamaya başladım. Mağaza bana bire bir değişim ya da iade teklifi sundu, ben de değişim talep ettim. Ancak aldığım ikinci cihazda bu kez fan arızası ortaya çıktı.

Ürünü tekrar Kozyatağı Bauhaus şubesine götürdüm. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen 2 yıl dolmadan defalarca elektronik ve eşleşme arızaları verdiği için ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle ücret iadesi istediğimi belirttim fakat talebim kabul edilmedi. Ürünü yetkili servise vermem gerektiği söylendi.

Bu süreçte Elektronik bölümünde çalışan O*** A******* isimli personelin yanlış yönlendirmesi ve bilgi eksikliği nedeniyle hem çok fazla zaman kaybettim hem de şikayetim bir türlü çözülemedi. Bauhaus ve Ledvance arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandığını gördüm. Ürünü teknik servise mağaza üzerinden verebileceklerini, ancak bunun haftalar süreceğini, bu nedenle benim göndermem gerektiğini söylediler. Ledvance markasının hiçbir bayisi, ürünün modeli nedeniyle ürünü kabul etmedi.

Daha sonra aynı çalışan bu kez ürünü mağazadan kargolayabileceklerini söyledi, bunun üzerine özel aracımla tekrar işimden zaman ayırarak ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak bu sefer de elektronik bölümü şefi böyle bir kargolama ve teknik servis hizmetlerinin olmadığını, yanlış bilgi verildiğini iletti. Son aşamada Ledvance yetkilisiyle görüşüp bana bir kargo bilgisi paylaştılar ve ürünü bu şekilde teknik servise gönderebildim. Şu anda ürün teknik serviste bekliyor.

Ledvance markasının bayilerinin ürününe sahip çıkmamasından, Bauhaus’un satış aşamasında çok ilgili olmasına rağmen arıza sonrası destek vermemesinden ve özellikle de O*** A******* başta olmak üzere çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmesinden son derece şikayetçiyim. Defalarca arıza veren ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Bauhaus Kozyatağı şubesi ile Ledvance markasının, satış sonrası süreçlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.