Bauhaus’un Yönlendirdiği Yetkisiz Servis Nedeniyle Arızalı Ürün Ve Montaj Ücreti Mağduriyeti

Bauhaus’un kendi internet sitesi üzerinden Philips Velyx LED Lambalı Tavan Vantilatörü (32w Fan + 24w Işık) satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Montaj için Bauhaus Kozyatağı şubesini aradım ve elektro biriminden bana montaj hizmeti için bir telefon numarası verildi. Bu numarayı kendim bulmadım, tamamen mağazanın yönlendirmesiyle hareket ettim.

Verilen numarayı arayarak montaj randevusu oluşturdum. Montaj için gelen kişiler ürünü kurduktan sonra vantilatörün belirgin şekilde sallandığını ve motordan tiz bir “tik tik tik” sesi geldiğini tespit etti. Kendileri de motor arızası olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini belirterek ürünü tekrar söküp kutusuna yerleştirdiler. Bu montaj hizmeti için 2.000 TL ödeme yaptım.

Ardından Bauhaus üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün ilk kurulumda arızalı çıktığını, ayrıca boş yere 2.000 TL montaj ücreti ödediğimi belirttim. Sipariş numaram 10701435112’dir. Daha sonra Bauhaus tarafından birkaç kez arandım ve bana servis numarasını kimden aldığım, bu numaranın hangi hat üzerinden verildiği ve ödemeyi nasıl yaptığım gibi sorular yöneltildi. Ödemeyi banka hesabına yaptığım için dekontu da kendileriyle paylaştım.

Bugün yapılan son görüşmede ise montaja gelen kişilerin gerçekten yetkili servis olup olmadığını öğrenmek için Philips’i benim arayıp teyit etmem gerektiği söylendi. Oysa bu servis numarasını ben kendi inisiyatifimle bulmadım, Bauhaus Kozyatağı şubesindeki elektro biriminin yönlendirmesiyle aldım. Bu nedenle, yönlendirilen servisin yetkisini teyit etme sorumluluğunun müşteride değil, bu bilgiyi veren Bauhaus tarafında olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin, mağazanın verdiği servis bilgisini ayrıca araştırmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan görüşmelerden anladığım kadarıyla, yönlendirilen servis konusunda Bauhaus’un kendi içinde de bir belirsizlik bulunmaktadır. Mağazanın verdiği bilgiye güvenerek hareket eden bir müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arızalı çıkan ürün nedeniyle hem zaman kaybettim hem de 2.000 TL montaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik yaz mevsiminin en sıcak günlerindeyiz ve eşim hamile olduğu için bu ürüne acil ihtiyacımız var, sürecin uzaması mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Şu anda iade sürecim beklemede ve somut bir sonuç veya mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir dönüş yapılmadı. Beklentim, iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması ve Bauhaus’un yönlendirdiği servis nedeniyle oluşan 2.000 TL’lik montaj ücreti zararım başta olmak üzere, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri olarak mağazanın verdiği servis bilgisine güvenmem son derece doğaldır ve bu güvenin sonucu oluşan mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini rica ediyorum.