Stok Olmadığı İçin İptal Edilen Siparişin Ücreti Hala İade Edilmedi

31 Mart tarihinde Bauhaus firmasının internet sitesi üzerinden Matera koltuk takımı için 10060082526 numaralı siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim, kargoya bile verilmeden Bauhaus sistemi tarafından iptal edildi.

Sipariş iptalinin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Hem maddi olarak mağdur edilmekteyim hem de sürecin bu kadar uzaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürün stokta değilse iptal edilen siparişin ücretinin yasal süre içerisinde iade edilmesi gerektiğini biliyorum, buna rağmen halen iadem gerçekleşmemiştir. Yetkililerden talebim, ücret iademin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilip gerekli önlemlerin alınmasıdır.