Marsel Yemek Takımı Teslimatında Hatalı Ürün Ve Çözülmeyen Mağduriyet

14 Eylül 2025 tarihinde Bauhaus online mağazasından 57.500 TL bedelle Marsel Yemek Takımı (Sipariş No: 9092622259) satın aldım. Ürün 17 Eylül’de tarafıma teslim edilmiştir. Kurulum sırasında masa ayağında montajı imkansız hale getiren ciddi bir yamukluk, sandalyelerde ise topallama ve ayak yamukluğu gibi üretim hataları tespit edilmiştir.

Konuyu müşteri hizmetlerinize derhal bildirdim. Önce iade talebi oluşturuldu, ardından 2 gün sonra tarafıma üretici tarafından yerinde değişim yapılacağı iletilmiştir. Bu teklifi kabul etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve herhangi bir çözüm üretilmedi. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “ilgili birime iletildi” yanıtı alınmakta, somut hiçbir gelişme sağlanmamaktadır.

57.500 TL tutarında yaptığım bu alışverişin karşılığında, günlerdir mağdur edilmekteyim. Bauhaus gibi kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışı bu değildir.

Kesin taleplerim:
1. En geç 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılması,
2. Hatalı ürünün yerinde değişim tarihinin kesin olarak bildirilmesi ve sürecin uygulanması,
3. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün iadesi ve 57.500 TL bedelin tarafıma derhal ödenmesi için yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmıştır. Konunun aciliyetle çözülmesini talep ediyorum.