Kırılan Fanus İçin Yedek Parça Temin Edilememesi Ve Bauhaus’un Yardımcı Olmaması

08.06.2025 tarihinde Bauhaus mobil uygulaması üzerinden 16.900 TL bedelle, 8510909070 sipariş numarası ile dlc Zephyr Tavan Vantilatörü Mat Krom 162 cm uzaktan kumandalı ürünü satın aldım. Ürünü kurulumdan bir süre sonra kullanmaya başladım; yaklaşık bir ay sonra fanus kısmını temizlerken fanus düştü ve kırıldı.

Temmuz ayı başında Bauhaus müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parça için ürünü satan dlc firması ile görüşmem gerektiği söylendi. 4 Temmuz tarihinden bu yana dlc firmasıyla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen fanus için hiçbir yedek parça gönderimi yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Bunun üzerine durumu tekrar Bauhaus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, önce firma ile görüşeceklerini belirttiler; ancak daha sonra bana yardımcı olmayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Ben bu ürünü Bauhaus üzerinden, markaya ve Bauhaus’un müşteri memnuniyetine önem verdiğine güvenerek satın aldım. Buna rağmen hem dlc firmasının ilgisiz kalması hem de Bauhaus’un sürece sahip çıkmaması nedeniyle mağdur edildim. Tek talebim, kırılan fanus için yedek parçanın temin edilmesi ve bu parçayı ücretini ödeyerek satın alabilmemin sağlanmasıdır.

Bauhaus’un dlc firması ile görüşerek bu yedek parçanın temin edilmesini sağlamasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğin giderilmesini rica ediyorum.