İade Bekleyen Sipariş Ve Çizik Cam İçin Ek Ücret Talebi Şikayeti

15.05.2024 tarihinde Bauhaus internet sitesinden Oscar balkon seti ve Oscar çay seti siparişi verdim. Gelen ürünlerin boyutu uymadığı için iade talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta boyunca lojistik firması ürünü almaya gelmedi, daha sonra farklı bir lojistik firması 25.05.2024 tarihinde ürünü teslim aldı. Ancak ürünü almalarına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın halen kredi kartıma para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Bauhaus’u defalarca hem WhatsApp hem telefon üzerinden aradım. Bir görüşmede ürün geldi denirken, başka bir görüşmede ürünün henüz gelmediği söyleniyor. Kendi içlerinde çelişen bilgiler veriliyor ve net bir çözüm üretilmiyor. Bu arada kredi kartımın kesim tarihi geldi ve iade yapılmadığı için kullanmadığım ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. İlgili sipariş numaram 10391297105’tir.

İkinci olarak 22.05.2024 tarihinde verdiğim 10452700492 numaralı Oscar balkon seti/çay seti siparişimde ise ürünün camı boydan boya derin bir çizikle ve üzerinde çok sayıda küçük çizikle teslim edildi. Bunun üzerine sadece camın değişimini, yani yeni ve sağlam bir cam gönderilmesini talep ettim. Fakat bana tüm siparişi iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği, bu arada ürünün fiyatının arttığı ve aradaki yaklaşık 6.000 TL’lik farkı da benim ödemem gerektiği söylendi. Hem hatalı ürün gönderip hem de fiyat farkını benim ödememi istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Her iki siparişim de yasal süreler içinde olmasına rağmen, ilk siparişimde para iadesi yapılmıyor, ikinci siparişimde ise ayıplı ürün için çözüm sunulmak yerine daha fazla ödeme yapmam bekleniyor. İlk siparişim için iade edilen ürünümün bedelinin derhal kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını, ikinci siparişim için ise herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sadece çizik gelen camın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik, çelişkili bilgi verilmesi ve mağduriyet nedeniyle Bauhaus’tan şikayetçiyim ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.