Bauhaus'ta Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Kayıt Olmadı, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Bauhaus internet sitesinden dün bir adet çardak satın aldım. Ödeme sırasında tutar bir süre askıda kaldı, ardından alışveriş kendiliğinden iptal oldu ancak banka kartımdan 2.509,90 TL tutar çekilmiş olarak görünüyor. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor.

Bu durum üzerine sabah müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Akşam tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sorunu baştan anlatmam, bilgileri tekrar iletmem istendi ve sabah verilenle tamamen aynı cevap tekrarlandı. Son görüşmede “sorunun çözüleceği ve aranacağım” söylendi ancak hâlâ net bir çözüm ve somut bir adım yok.

Ödemem İş Bankası Maximum kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada ne net bir sipariş kaydı ne de ürünüm var. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Bauhaus’tan, ödeme–sipariş eşleştirmesinin bir an önce yapılarak hatanın giderilmesini ve çardağımın vakit kaybetmeden hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.