Bauhaus Ve "Ayıplı Ürünü" İade Almadığı Sözde İade Sistemi

Bauhaus web sitesi üzerinden verdiğim siparişteki "plas. Raf 4XZ. 30X60X143 cm, 20KG" plastik rafa ait direkler yamuk olduğu için montaj tamamlanamamış ve ekteki ilk görsel ile birlikte iade talebi oluşturulmuştur. Fotoğraflardan açıkça görünüyor ki raf direkleri yamuk. Montaj yapılırken üste doğru yamukluk iyice artıyor ve üstte birleşemez hale geliyor. Firma önce buna montaj hatası demiş, sonra direklerin resmi gönderilmiş bu kez de montaj yapıldığı için iade yapılamaz demiştir. Üstelik üründe vida vs yoktur, geçmeli sistemdir. Resimlerde hem site üzerindeki resmini ve gerçekteki resmini buradan bile firmanın kötü niyetli olduğu anlaşılabilir.

Ben montajı yapabilsem zaten neden iade edeyim. Şu fotoğraflara bakan herhangi biri ürünün ayıplı olduğunu zaten anlar. Üstelik mesafeli satış olduğu için 14 gün iade sürem olmasına rağmen kurdukları mağduriyet sisteminde kesinlikle iade işlemi yapamıyorsunuz.

Firma ile ilgili diğer şikayetlere de bakarsanız firma iade taleplerini ön onaya almakta, bu aşamada asılsız gerekçelerle iade taleplerine onay vermeyerek iade işleminin önüne geçmektedir. Hukuki süreç için yazılı olarak iade red gerekçesi istendiğinde iç işleyişleri gereği çağrı merkezi yoluyla yapıldığı söylenmektedir. Yani tüketiciyi kendince köşeye sıkıştırıp ayıplı malını satmanın peşindeler. Marka güveni yüksek olduğu için şikayet olabileceğini hiç aklımdan bile geçirmemiştim ama şikayet için girdiğimde gördüm ki firma bu güveni kötüye kullanmış.