Bauhaus Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

25/11/2025'de www.bauhaus.com.tr sitesinden 61512177 ürün kodlu elektrikli şömineyi 9421107061 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün bir hafta sonra kargoyla elime ulaştı. Kargo firması kapıya bırakıp gitti. Ürünü içeri alıp kontrol ettiğimde ısıtıcı kısmının köşe çerçevesinin deforme olduğunu kullanılmaz hale geldiğini taşıma esnasında belli ki hasar alarak yamulduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ürünü montaj yapmayın bekleyin işlem yapıp değiştireceğiz denildi. 1 hafta montaj yapmadan evimde beklettim. Kargo firması gelip geri aldı. Sonrasında telefonla arandım iade mi değişim mi istiyorsunuz diye. Israrla değişim istediğimi para iadesi istemediğimi satın aldığım ürünü tam ve kusursuz olarak bana gönderilmesini istediğimi belirttim. Tamam denildi kayıt alındığı geri dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bana mail geldi ücret iadesi yapıldığı yazıldı.

Aradım onu dikkate almayınız ürününüzü yollayacağız denildi. Bekledim bir gelişme olmayınca tekrar aradım. Biz para iadesi yaptık ürünü tedarik edemiyoruz denildi. Koskoca firma sitesine koyduğu ürünü sağlam şekilde tedarik edemiyor mu? 1 ay geçti indirim dönemleri bitti param 1 ay boşuna ellerinde bekledi şimdiyse iade yapalım diyorlar. Ellerinde ürün yoksa üst model veya muadilini yollamaları gerekeceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.