Bauhaus Çardak Parça Değişimi Haftalardır Çözülemedi Müşteri Mağduriyetim Sürüyor

9141311453 numaralı siparişim kapsamında Bauhaus’tan Gazebo marka bir çardak satın aldım. Ürünün bir parçasında üretim hatası olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 15 günü aşkın bir süredir bu kadar basit bir işlem dahi sonuçlandırılamadı.

Her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüyorum ve her biri ayrı bir prosedür uyguluyor. Bu durum tamamen firmanızın iç iletişim eksikliğini ve kurumsal ciddiyetsizliğini göstermektedir. Arızalı parça benden alındı, fakat yeni parça hâlâ elime ulaşmadı. Süreç sürekli oyalama, belirsizlik ve ilgisizlikle geçiyor.
Bauhaus gibi köklü bir markadan bu kadar basit bir işlemde bile mağduriyet yaşamam kabul edilemez.

Bu şikayetin ardından sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yeni parçanın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Bu tutum, Bauhaus’un kurumsal itibarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Müşterisine bu kadar ilgisiz davranan bir markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.