Ayıplı Bahçe Oturma Grubu Ve Yanlış Renkli Salıncak; Olumsuz Yorumların Engellenmesi

9 Mayıs’ta Bauhaus online alışverişten Marsel bahçe oturma grubu ve balina salıncak satın aldım. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde, Marsel bahçe oturma grubunun ayaklarının uzunlu kısalı olduğunu, bu nedenle koltuğa oturulduğunda aşağı yukarı sallandığını ve kalite kontrolünün yapılmadığını fark ettim. Ayrıca masası deforme halde geldi. Balina salıncakta ise sipariş ettiğim renkten farklı, yanlış renk gönderildi.

Hem bahçe oturma grubu hem de salıncakla ilgili yaşadığım sorunları detaylı şekilde belirterek Bauhaus’un sitesine olumsuz yorum yazdım. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yorumlarım yayımlanmadı. Yorumlarımın neden yayınlanmadığını sormak için mail attım, WhatsApp üzerinden yazdım ve telefonla defalarca (10’dan fazla) müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Buna ek olarak, olumlu yorumlar karşılığında 150 TL kupon verildiğini görmem ve olumsuz yorumların yayınlanmaması, firmanın şeffaf olmayan, yanıltıcı ve güven vermeyen bir yorum politikası izlediğini düşündürüyor. Hem ayıplı gelen ürünlerimin sorunlarının giderilmesini hem de gerçek kullanıcı deneyimlerinin, olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan, şeffaf biçimde yayınlanmasını talep ediyorum. Olumsuz yorumların sistematik olarak engellenmesi nedeniyle de ayrıca suç duyurusunda bulunma hakkımı kullandığımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Bauhaus ile yaptığım yazışmalara ait mail kayıtları, ekran görüntüleri ve görsel belgeleri de şikayetime ekliyorum ve gerekmesi halinde bunların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10251634676.