İki Kat Çekilen Ücretin İadesi Ve Motor Temizliğinin Yetersizliği

19 Şubat 2026 tarihinde Denizli’de bulunan Cupra yetkili servisi Batı Otomotiv’e Cupra Formentor aracımı periyodik bakım ve motor temizliği için götürdüm. Yaklaşık 30.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutar pos cihazından iki kez çekildi. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın ücret iadesiyle ilgili ne bir belge alabildim ne de net bir bilgi verildi.

Bankamla görüştüğümde, ikinci çekimle ilgili bir hareket göremediklerini, işlemin firma tarafından düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Firmayla iletişime geçtiğimde ise ne somut bir açıklama ne de süreci gösteren herhangi bir evrak verilmedi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum ve bu sorumsuz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ayrıca motor temizliği için ücret ödememe rağmen, motor bölümünde yalnızca görünen siyah plastik kapakların yüzeysel olarak silindiğini, kapakların altının ise son derece kirli bırakıldığını gördüm. Motor temizliği yapıldı denilerek araç bu şekilde teslim edildi. Verilen hizmet hem özensiz hem de kontrolsüz bir şekilde yapılmış durumda.

Plakası 41 AZT 796 olan aracımla ilgili olarak, pos cihazından iki kez çekilen ödemenin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve motor temizliği hizmetinin ya düzgün şekilde yeniden yapılmasını ya da bu hizmete ilişkin alınan ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteriye karşı daha sorumlu ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.