Otobüs Yolculuğunda Muavinin Olumsuz Davranışları Ve Yolcu Mağduriyeti

30.08.2025 tarihinde saat 23:58’de Antalya Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na giden Başkent Turizm otobüsünde (Koltuk No: 29, PNR: 7R004FP4L, bilet fiyatı: 729₺) yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Sefer öncesinde valiz teslimi sırasında, daha önce hem Başkent Turizm’le hem de diğer firmalarla yaşadığım gibi, Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin Yaşamkent şehirlerarası yolcu indirme-bindirme biriminde ineceğimi belirttim. Ancak görevli muavin, çok sert ve kaba bir dille orada inemeyeceğimi söyledi. Daha önce aynı noktada indiğimi ve yazıhaneden de onay aldığımı belirtmeme rağmen, talebimi kesin bir dille reddetti. Üçüncü kez açıklama yapmam üzerine şoförle görüşmemi istedi. Şoföre durumu anlattığımda, şoför de orada inebileceğimi onayladı ve muavine açıkladı. Buna rağmen muavin, "Yasak, indiremeyiz. Ben yıllardır bu işi yapıyorum, indiremeyiz" gibi cümlelerle ve "senin gittiğin yer başkent, başkent, başka bir yer değil" gibi ifadelerle karşılık verdi. 10 yıldır Ankara’da yaşıyorum ve hiçbir firmada bu kadar saygısız, yolcuyu mağdur eden bir tavırla karşılaşmadım.

Ayrıca, yolculuk sırasında ikram servisi de özensiz bir şekilde, koridor ortasında durup tüm yolculara topluca seslenilerek yapıldı. Muavinin başka yolcularla da tartışmaya girdiğine şahit oldum.

Firmanızın itibarı ve yolcuların mağduriyet yaşamaması adına, bu olayla ilgili gerekli aksiyonların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.