Otobüs Erken Çıkışı Ve Saygısız Üslup Nedeniyle 300 TL Taksi Ücreti Mağduriyeti

5 Eylül 2026 tarihinde saat 19.15’te Başkent Turizm ile Afyon Otogar’dan Kula Otogar’a yaptığım yolculuk için, O-Bilet üzerinden Hamza Ç**** adına 549 TL bedelli bilet satın aldım. Ancak otobüs, kalkış saatinden önce terminalden hareket ettiği için araca binemedim ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Araç benden habersiz şekilde terminalden ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra mola verdiği halde, firma yetkilileri beni mola noktasına yönlendirmedi ve yardımcı olmadı. Terminaldeki görevliye beni taksiyle mola yerine göndermelerini rica ettiğimde ise ters bir üslupla “Kendin git.” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine mola noktasına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım ve 300 TL taksi ücreti ödedim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak terminaldeki Başkent Turizm yazıhanesi ile görüştüğümde, “Bileti benden mi aldın, O-Biletten aldın.” şeklinde ifadeler kullanılarak sorumluluk kabul edilmedi, zamanında orada olmadığım iddia edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kamera kayıtları incelendiğinde, kalkış saatinde terminalde olduğumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Hem seferi kaçırmama neden olunması hem de taksi ücreti sebebiyle maddi zarara uğramam ve süreç boyunca muhatap olduğum saygısız üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 300 TL taksi ücretinin ve kullanamadığım sefer bedelinin tarafıma iade edilmesini, kamera kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bilet/PNR numaram: 7R006K12S.