Tekli Koltuk İçin Ödenen Ücret Çift Koltuklu Otobüste Geri Dönmedi

09.08.2026 tarihinde saat 14:45 kalkışlı Afyon–Ankara seferi için, tekli koltuk farkı da ödeyerek Obilet.com üzerinden Başkent Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım. Biletim Uğur İ**** adına alındı. Ancak firmanın organizasyon bozukluğu ve umursamaz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Afyon’dan Ankara’ya saat 13:00’te hareket etmesi gereken başka bir otobüsün arızalandığı söylenerek, saat 15:00’te perona eski model ve her iki tarafı çift koltuklu olan farklı bir araç getirildi. Bu araca hem 13:00 seferinin yolcularını hem de benim de dahil olduğum 14:45 seferi yolcularını hiçbir planlama olmadan doldurdular. Peronda görevli personele iki kez 14:45 seferinin yolcusu olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen beni bu araca bindirdiler.

Otobüs hareket ettikten bir süre sonra firma tarafından telefonla aranarak “14:45 otobüsü geldi, ona bineceksiniz” denildi. Ben de durumu anlatarak beni bu otobüse kendilerinin yönlendirdiğini ve yerleştirdiğini söylediğimde, telefondaki yetkili “o zaman gidin” şeklinde son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi.

Tüm bu düzensizliğin ve ilgisizliğin üzerine, otobüs Ankara’ya kadar hiçbir mola vermeden yolculuğa devam etti. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek tekli koltuk satın almama rağmen, her iki tarafı da çift koltuklu olan bu araçta sıkışık ve konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım ve ödediğim farkın karşılığını hiçbir şekilde alamadım.

Bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tekli koltuk farkının iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Başkent Turizm’in bu tutumu nedeniyle firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.