Taahhüt Edilen Mikrodalga Ödemesi Enerjisa'dan Gerçekleşmedi

Enerjisa AYESAŞ aboneliğim kapsamında 20.11.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez’de yaşanan elektrik kesintisi ve sonrasında oluşan dalgalanma nedeniyle mikrodalga fırınım arızalanıp kullanılamaz hale geldi. Konu ile ilgili çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım, inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi.

Eski mikrodalga fırınım için yetkili servisten alınan fişte cihazın 4.900 TL’ye tamir edilebileceği belirtiliyordu. Ancak çağrı merkezindeki görüşmelerimde, tamir bedelinin ürünün yenisinin fiyatından yüksek olduğu, bu nedenle yeni bir mikrodalga fırın almam ve bedelinin tarafıma ödeneceği ifade edildi. Bunun üzerine 3.500 TL bedelle Beko marka yeni bir mikrodalga fırın satın aldım. Eski ürünün servis fişini, yeni aldığım ürünün faturasını ve IBAN numaramı kendilerine ilettim.

Belgeleri göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte 186’yı aradım ve Enerjisa servis yetkilisi M**** Bey ile görüştüm, ancak somut bir sonuç alamadım ve ödeme hâlâ yapılmadı.

Elektrik kesintisi ve sonrasında oluşan zararım için tarafıma taahhüt edildiği şekilde, yeni aldığım mikrodalga fırının 3.500 TL’lik tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.