Başkent EDAŞ’ın Kombinin Arızasını Kabul Etmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

26.08.2026 tarihinde evimizde elektrik kesintisi yaşandı. Elektrikler geldikten sonra Baymak Lampert marka kombimizin çalışmadığını ve ekranda 06/3 şeklinde bir hata kodu verdiğini fark ettik. Bu hatanın elektrik kesintisi dışında bir sebeple oluşmasının mümkün olmadığını düşünerek Başkent EDAŞ’ı aradık ve arıza kaydı oluşturduk.

Yaklaşık üç gün sonra tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı ve faturamızın geldiği adresin güncel olmadığı söylendi. Mail üzerinden talep edilen tüm belgeleri göndermemize rağmen bugün itibarıyla evimizde kombi hâlâ çalışmıyor ve yaklaşık sekiz gündür mağdur durumdayız. Başkent EDAŞ’ı tekrar aradığımızda evdeki cihaz arızalanmasının elektrik kesintisinden kaynaklanamayacağı ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi, bu süreçte sürekli oyalanıyoruz.

Yaptığımız kısa araştırmada bu tür durumlar için on günlük bir süre olduğunu öğrendik ve hemen yetkili servisi aradık, bugün ya da yarın gelmelerini bekliyoruz. Gerekirse kombinin tamirini kendi imkanlarımızla yaptırıp hazırlatacağımız servis raporu ve fatura ile birlikte dağıtım şirketine yazılı başvuru yapacağız. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kesintiden sonra kombimizin çalışmaması sonucu sekiz gündür ısınma ve sıcak su konusunda mağdur olduğumuzu, dağıtım şirketinin arızayı üstlenmediğini ve süreç boyunca oyalandığımızı belirtmek istiyorum. Başvurumuza olumsuz yanıt verilmesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı da kendilerine buradan iletiyorum.