Başdaş Karabağlar Şubesinde Gıda Güvenliği İhlali Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunları

Başdaş İzmir Karabağlar şubenin online sipariş hizmetiyle ilgili iki ayrı tarihte çok ciddi sorun yaşadım. 2 Ekim 2026 tarihinde kendi uygulamaları üzerinden, 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Siparişim belirtilen saatte gelmeyince mağaza ile iletişime geçtim, online dağıtıma yeni başladıklarını, bu nedenle gecikme olduğunu, özür dileyip en geç akşam 21.00’e kadar teslim edileceğini söylediler. Saat 21.00’ye kadar ürünler gelmeyince siparişi sistem üzerinden iptal ettim.

Gece saat 00.00 civarında kapım çaldı ve Başdaş marketin kuryesi elinde poşetlerle geldi. Siparişi iptal ettiğimi söyleyince kendisine iptal ettiğim siparişle ilgili bir bilgi gelmediğini söyledi. Gaziemir şubeden geldiğini, çok yoğunluk olduğu için bu şubeye destek verdiğini, siparişleri kapıya kadar çıkardığı için almamı rica etti. Ben de iyi niyetli olduğunu düşünerek kabul ettim. Sipariş ettiğim ürünlerin içinde soğuk zincire tabi, dondurulmuş ürünler de vardı ve bu ürünlerin tamamının erimiş, bozulmuş olduğunu gördüm. Sağlık açısından risk oluşturduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.

Ertesi gün mağazayı aradığımda telefonlara cevap veren olmadı. Buna rağmen iyi niyetle bir şans daha vererek yeniden sipariş verdim ve o siparişimde sorun yaşamadım. Daha sonra 5 Kasım tarihinde üçüncü siparişimi verdiğimde bu kez de gelen ürünlerden bazılarının son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Özellikle bebek bisküvisi ve süt gibi ürünlerin tarihi geçmişti. Evde bebek olduğu için, tarihi geçmiş bebek bisküvisi ve sütün teslim edilmesi, bebeğin sağlığını ve hayatını doğrudan tehlikeye atan, asla kabul edilemeyecek bir durumdur. Hem bebek ürünü hem de süt gibi hızla bozulmaya ve ciddi rahatsızlıklar yaratmaya açık gıdaların bu şekilde müşteriye gönderilmesi, gıda güvenliğine hiç önem verilmediğini göstermektedir. İnsan hayatının, özellikle de bir bebeğin hayatının bu kadar riske atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu tarihler arasında Başdaş uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde toplam yaklaşık 10.714 TL harcama yaptım ve son siparişim için BM-0000137180 numaralı kaydım bulunuyor. 5 Kasım’daki siparişimde ayrıca bir de teslim edilmeyen dondurma vardı. Bunu müşteri hizmetlerine bildirdim, kuryeye bilgi iletilmiş. Kurye beni arayarak ürünleri teslim ederken dondurmayı araçta unuttuğunu, ertesi gün getireceğini söyledi. Ben de kendisine ilk siparişimde bozulmuş gelen ürünler olduğunu ilettim. O da ertesi gün dondurmayla birlikte 2 paket Superfresh börek, 2 paket Superfresh bezelye ve dondurmamı teslim etti.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de gıda güvenliği konusunda çok büyük bir hayal kırıklığı ve endişe yaşadım. Özellikle tarihi geçmiş bebek ürünü ve süt satılması, dondurulmuş ürünlerin soğuk zincir kırılmış halde müşteriye ulaştırılması asla göz ardı edilemeyecek, hafife alınamayacak bir sorundur. Başdaş’tan, başta Karabağlar şubesi olmak üzere sorumlu kişiler hakkında acilen gerekli incelemenin yapılmasını, gıda güvenliği ve son kullanma tarihi kontrollerinin sıkılaştırılmasını, bebeğimin ve ailemin sağlığının riske atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.