Teslimat Saati İhlali Ve Eksik Ürün Şikayeti

Başdaş İzmir Torbalı şubesinden 2 Haziran tarihinde 10:00–12:00 teslimat aralığını seçerek BM0000103981 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim zamanında ulaştırılmadı ve saat 14:00 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Siparişi belirli bir saat aralığında vermemin nedeni, tam olarak o zaman dilimindeki ihtiyacımı karşılamaktı. Yaşanan gecikme nedeniyle sipariş amacını büyük ölçüde yitirdi. Müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve mağazaya siparişin geciktiği bilgisinin iletilmesine rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Daha da rahatsız edici olan, bu aksaklık sırasında mağaza tarafından bir özür dahi dilenmemesiydi. Kurye tarafından aranarak gecikme bilgisi verilmesi ve özür dilenmesini nazik bir davranış olarak takdir ediyorum; ancak bu durum mağazanın sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor. Böyle bir durumda müşteriyi bilgilendirmesi gereken kişi mağaza sorumlusu olmalı, gecikmenin nedenini açıklamalı ve süreci sahiplenmeliydi.

Teslimat saatine uyulmamasının yanında, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından da ciddi bir eksiklik yaşandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle teslimat saati ihlali ve yeterli bilgilendirme yapılmaması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. (14:34 Siparişimin teslimatı esnasında eksik parça/ürünler olduğunu tespit ettim. Hem bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de siparişin eksik olarak teslim edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan gecikmenin ardından siparişin eksik teslim edilmesi ve sürecin yeterince sahiplenilmemesi, müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığı izlenimini oluşturmuştur. Siparişi teslim almadığımı belirterek, siparişimin iptal edilmesini ve ürünleri teslim almadığımı ifade ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.)