Eksik Marul, Bozulmuş Domates Ve Gecikmeli Teslimat İçin Geri Dönüş Yok

4 Ekim 2026 tarihinde Başdaş İzmir online alışveriş uygulaması üzerinden verdiğim, BM-0000126379 numaralı siparişimde 2 adet olması gereken marul ürünü 1 adet olarak teslim edildi. Ödemeyi yaparken 2 adet marul ücreti tam olarak tahsil edilmesine rağmen teslimatta 1 adet marul getirildi. Teslimat sırasında eksikliği fark edip getiren görevliye durumu belirttim, kendisi konuyu firmaya ileteceğini söyledi.

Siparişimin 19:30 – 21:30 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen ürünler yaklaşık 23:00 civarında teslim edildi. Ürünler henüz bana ulaşmamışken sistemde siparişin teslim edildi olarak görünmesi de ayrıca güven sorununa yol açtı.

Ayrıca aynı siparişte gelen domateslerin bir kısmı siyahlaşmış ve bozulmaya başlamış durumdaydı. Bu konuyu da telefonla müşteri hizmetlerine ilettim ancak ne eksik marul ne de siyahlaşmış domateslerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Beni en çok rahatsız eden konu, şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve muhatap bulamıyor olmamdır.

Söz konusu durumlarda amacım kesinlikle ücret iadesi ya da maddi bir kazanım değildir. Asıl endişem, bundan sonra vereceğim siparişlerde de ürünlerin eksik gelmesi, bozulmuş ürün gönderilmesi veya yaşanan sorunların sonrasında telafi edilmemesidir. Bu endişe nedeniyle artık Başdaş üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Başdaş’tan, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.