Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İletişim Sorunları

Başdaş Market online alışveriş hizmeti üzerinden cumartesi günü bir sipariş verdim. Teslimat saati sistemde 17:30–19:30 aralığı olarak görünmesine rağmen siparişim akşam 21:00’de ancak getirildi. Gelen kolileri açtığımda soğuk zincirde olması gereken tavuk, dondurma, kaşar peyniri gibi birçok ürünün hiç gönderilmediğini gördüm.

Mağazayı defalarca aradım, cumartesi günü toplam 4 kez görüştüm. Önce kontrol edip döneceklerini söylediler, geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ürünlerin dolapta unutulduğunu, pazar günü göndereceklerini ifade ettiler. Pazar günü de 3 kez aramak zorunda kaldım, sabah 09:45’te ürünleri göndereceklerini söylemelerine rağmen teslimat ancak akşamüstü 17:00 civarında yapıldı. Bütün hafta sonumu evde, eksik ürün bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Pazar günü gelen ürünler arasında bu kez de İçim kaşar peynirin yine olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar arayıp durumu bildirdim, “Gönderelim” dediler fakat bugün pazartesi olmasına ve bir kez daha aramış olmama rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Son görüşmemde ellerinde İçim kaşar kalmadığını, ürün gelince göndereceklerini söylediler. Ben aramasam eksik ürünle ilgili bana hiçbir şekilde dönüş yapılmayacağı çok net.

Sonuç olarak, teslim edildi görünen siparişimdeki eksik kaşar peynirim hâlâ elime ulaşmadı ve ödemesini yaptığım halde bu ürün tarafıma teslim edilmedi. Hem teslimat saatlerine uyulmaması hem eksik ürünler hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini veya muadil bir ürünle gecikmesiz şekilde telafi edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların genel müdürlüğe iletilerek gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.