Başarı Servis’in Yanıltıcı ‘Başka Bedel Çıkmayacak’ Sözü Sonrası İlave Ücret Talebi Ve İade Reddi

19.08.2026 tarihinde bozulmuş olan Samsung s20 Ultra telefonumu Başarı Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.’ye götürerek tamir edilmesi halinde ne kadar ücret ödeyeceğimi sorduğumda, ekran ve batarya değişimi yapılırsa telefonun kullanılabilir hâle geleceği, bu işlem için 13.500 TL ödeyeceğim ve bunun dışında kesinlikle başka bir bedel çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek 13.500 TL’lik ödemeyi yaptım ve telefonu servise teslim ettim, bir gün sonra da teslim aldım.

Telefondan yaklaşık bir hafta kadar normale yakın şekilde faydalandıktan sonra cihaz aşırı ısınmaya ve kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine telefonu tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez ana kartın da arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için ilave 17.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Eğer bana en başta böyle ilave bir ücret daha çıkabileceği belirtilseydi, ilk teklif edilen 13.500 TL’lik tamire de onay vermez ve telefonu hiç yaptırmazdım.

Ödediğim 13.500 TL’lik bedelin yapılan işlem ve verilen sözler kapsamında garanti ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, bu nedenle iade edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen firma bu tutarı geri ödemeyi kabul etmedi. Bunun üzerine telefonuma takılan ekran ve bataryanın firmaya iadesi ve ödediğim 13.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Başarı Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.’nin tamir öncesi verdiği “kesinlikle başka bir bedel çıkmayacak” şeklindeki taahhüdüne rağmen sonradan ilave 17.500 TL ücret talep etmesini ve ilk ödediğim 13.500 TL’yi iade etmemesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.