İade Şartlarını Nakit Ve Havaleyle Sınırlama Ve Sahibin Kaba Davranışı

15 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Çamsan’daki Barrels and Oil mağazasından aldığım eteği iade etmek için bugün tekrar mağazaya gittim. Kasaya geldiğimde, kredi kartıyla yaptığım alışverişin iadesini sadece nakit ya da havale yoluyla yapabileceklerini söylediler. Ortada bir gider pusulası veya açıklayıcı bir belge olmadan bu şekilde bir uygulama olması bana hem hukuken hem de işleyiş açısından son derece şüpheli geldi.

Yaklaşık 10 yıl boyunca kurumsal bir firmada mağazacılık sektöründe muhasebe elemanı olarak çalışmış biri olarak, bu uygulamanın ne kadar sorunlu olduğunu kendilerine ifade ettim. Sonrasında beni firma sahibiyle görüştürdüler. Firma sahibi son derece kaba bir üslupla konuşarak bu durumu kabul etmem gerektiğini söyledi, itiraz edince de iade almadan mağazadan ayrılmayacağımı belirttiğim halde, 1.000 TL’lik alışverişimi küçümseyerek “Sizin 1.000 TL’nize mi çökeceğiz?” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu tavır karşısında kendimi değersiz hissettim ve müşteri olarak hakkımın önemsenmediğini açıkça gördüm.

Mağaza sahibinin bu agresif ve saygısız tavrı nedeniyle, hakkım olan iade yerine mecburen değişim yapmak zorunda kaldım. 900 TL tutarında yeni bir alışveriş yaptım ve kalan 100 TL için ise gün içinde utanmadan iade işlemi yapıldı. Bu süreçte hem yanlış ve şeffaf olmayan iade uygulamaları hem de patronun müşteriye yönelik kırıcı ve küçümseyici tavrı beni fazlasıyla mağdur etti.

Barrels and Oil markasının, özellikle İstanbul Sancaktepe Çamsan şubesindeki patron hakkında kurumsal düzeyde inceleme başlatmasını, müşteri ile iletişim ve iade süreçlerinin şirket politikalarına ve yasal mevzuata uygun, saygılı ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı başka müşterilerin yaşamamasını, özellikle de bu şubedeki işletme anlayışının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.