Rezervasyon İhlali Ve Konforsuz Otobüs Yolculuğu Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi

8 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır Barış Turizm ile Adana–Gebze seferi için Adana Otogarı’ndan 2+1 araçta 13 numaralı tekli koltuk için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana 1.085 TL fiyat bilgisi verildi. Daha sonra biletimi almaya gittiğimde 13 numaralı koltuğun satıldığını, bana 16 numaralı koltuğu verebileceklerini ve bu kez de 1.300 TL istediklerini söylediler. İtiraz etmeme rağmen yalnızca fiyatı 1.200 TL’ye düşürdüler, ancak rezervasyon yaptığım koltuğu ve koşulları kesinlikle sağlamadılar. İşlem PNR / bilet numaram 490014’tür.

Aynı seferi bekleyen yaklaşık 15 kişi olmamıza rağmen otobüs otogara bile girmedi, bizi son derece konforsuz, bakımsız ve rahatsız bir servis aracıyla otobana götürdüler. Asıl araca bindiğimde ise bana vaat edilenin aksine otobüsün 2+1 değil 2+2 düzeninde olduğunu gördüm. Koltuk aralıkları son derece dardı, iki koltuk arası 20 cm’den azdı. Düz oturduğumda dizlerim sürekli olarak ön koltuğa çarpıyordu, bu nedenle Gebze’ye kadar yan oturarak gitmek zorunda kaldım. Koltuklar dikti ve koltuğu geriye yatırma imkanım olmadığı için yolculuk boyunca normal bir oturuş pozisyonu dahi sağlayamadım.

Bu koşullarda son derece konforsuz, sağlığımı olumsuz etkileyen berbat bir yolculuk yaşadım. Yolculuk sonrasında kemiklerimde ciddi ağrılar başladı ve bu ağrılar hâlâ devam ettiği için ilaç kullanmak zorunda kaldım. Hem rezervasyonda bildirilen araç ve koltuk tipinin sağlanmaması, hem de yaşadığım fiziksel rahatsızlık ve mağduriyet sebebiyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve kemik ağrılarım için almak zorunda kaldığım ilaçların bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu kadar eski, bakımsız ve konforsuz araçların filodan çıkarılarak yenilenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.