Nike Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve İade Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Kasım 2025’te İstanbul Bakırköy Capacity Barçın Spor mağazasından 9 yaşındaki kızım için yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıda, kızımın yanlış kullanımına bağlanamayacak şekilde ciddi deformasyonlar oluştu. Yapışık olan iç taban kısmı bozuldu ve ayak arka tendonuna denk gelen kumaş yırtıldı. 2–3 ay kullanılması beklenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve 9 yaşındaki bir çocuğun bu bölgeleri normal kullanımda bu şekilde eskitmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Sorunu Şubat 2026’da fark ettik ve Nisan 2026’da ayakkabıyı mağazaya götürerek iade/değişim talebiyle teslim ettim. Bana yalnızca ss112993 numaralı kayıt bilgisini içeren bir SMS gönderildi, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Talebimin reddedildiğini de kendi çabamla sorgulama yaparak öğrendim. Ne talebimin neden reddedildiği açıklanıyor ne de teslim ettiğim ürünün nerede olduğu ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir bilgi veriliyor.

Barçın Spor’un bu süreçte müşteriyi tamamen bilgisiz bırakmasını ve bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir üründe sorumluluğu 9 yaşındaki bir çocuğun kullanımına yüklemesini kabul etmiyorum. Ss112993 numaralı kayda konu iade/değişim talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca teslim ettiğim Nike marka spor ayakkabının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve insan gibi bir yetkilinin de benimle iletişime geçerek detaylı bilgi vermesini talep ediyorum.