to read complaints and reviews, or file yours.Nike Jordan Eşofman Ve Şapkasında Renk Solması, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddi
Yaklaşık 2-3 ay önce İzmir Konak Barçın Spor mağazasından Nike Jordan markalı, fv72 7077-010 kodlu eşofman altı ve fz0774-010 kodlu şapka satın aldık. Ürünleri normal kullanımda kullandığımız halde her ikisinde de renk atması ve belirgin renk değişimleri oluştu. Özellikle şapkada hiç yıkama yapılmamasına rağmen renk değişikliği yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Eşofman altını ise koyu renkler için sıvı deterjanla, 30 derecede, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadık. Buna rağmen kısa süre içinde renk atması meydana geldi ve biz de yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark ederek her iki ürünü de mağaza üzerinden incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafımıza mesaj yoluyla yalnızca “problem kullanım aşamasından kaynaklanmıştır” denilerek, kullanıcı hatası gerekçesiyle talebimiz reddedildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.
Ürünleri talimatlara uygun kullandığımızı, şapkanın hiç yıkanmamış olmasına rağmen renk sorunu yaşanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Nike Jordan gibi bir markadan ve Barçın Spor gibi bir mağazadan aldığımız ürünlerde bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamız ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorunun bize yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Mağaza ve ilgili marka tarafından eşofman altı ve şapkanın yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında görülmesini ve her iki ürün için de birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Firma suçu Nike yetkililerine atarak saçma sapan matbu bir cevap göndermiş olup, sorunumuza hiçbir şekilde çözüm sunmamıştır. Kullanıcı hatası olarak değişimi red edilen ürünlerin görseli aşağıdadır. Nike markasından ve Barçın spordan ürün alırken bir kez daha düşünülsün.
Nike Jordan markalı eşofman altı ve şapka satın aldım, kullanım talimatlarına uygun yıkadığım halde renk atması yaşandı. Mağaza sorunu kullanıcı hatası olarak reddetti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürün değişimi talep ediyorum.
