to read complaints and reviews, or file yours.Nike Air Force 1 Ayakkabıda Hızlı Aşınma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Eylül ayı başında İzmir Hilltown Nike mağazasından oğluma Air Force 1 07 model ayakkabı satın aldık. Yaklaşık bir ay günlük kullanım sonrası ayakkabının topuk astarında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Spor amaçlı kullanılmadı, sadece normal günlük giyimde kullanıldı.
15 gün önce ürünü mağazaya incelemeye verdim (İnceleme numarası: 99878). Ancak beklediğim süre sonunda inceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü ve ayakkabı henüz mağazaya ulaşmadı. Ayrıca, incelemenin neden olumsuz sonuçlandığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Mağaza (Barçın Spor) ile iletişime geçtiğimde Nike müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verdiler fakat ulaşmak mümkün olmadı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini veya iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sürecin ne şekilde işlediğini zaten biliyorum. 12 ay diyorsunuz daha 1 (bir) ay olmuş ürünü alalı ve kullanıcı hatası diyorsunuz. Neyse Tüketici Mahkemesinde görüşürüz.
