Kargom Kayboldu Ve Ürünüm Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo ile Barçın.com üzerinden satın aldığım, toplam 4.380 TL tutarındaki siparişim için 18 Şubat’ta “kargonuz hasarlandı ve firmaya teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. 19 Şubat’ta ise “gönderiniz firmaya iade edilmiştir” mesajı geldi ancak ürün Barçın.com’a hiç ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i defalarca aradım, her aradığımda o gün içinde en erken şekilde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen ürünün hâlâ depoda olduğunu ifade ediyorlar. Ne kargo bana teslim edildi ne de gerçekten gönderici firmaya ulaştırıldı, kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve firmanın beni oyaladığını hissediyorum.

Hiçbir kusurum ve sorumluluğum olmamasına rağmen hem ürünü kullanamıyorum hem de maddi olarak mağdur durumdayım. Aldığım ürün indirimliydi, şu an aynı ürünü almak istesem indirimsiz ve daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Bu nedenle kaybolan / ulaştırılmayan ürünümün yeniden temin edilerek tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin birkaç gün içinde sonuçlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.