İptal Edilen Siparişin Gönderildi Görünmesi Ve İade Gecikmesi

16 Ocak 2026 tarihinde Barçın Spor’un internet sitesi üzerinden 3133170015612965 numaralı siparişimle 6.749,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Aynı gün siparişte ayakkabı numarasını yanlış seçtiğimi fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Ürünün kargoya verilmediği tarafıma bildirildi; ancak sitelerinde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor.

Ürün hiç kargoya verilmemiş olmasına rağmen kredi kartımdan alınan ücretin iadesi yapılmadı. Aslında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ücret iadesinin gerçekleşmediğini bildirmeme dahi gerek olmadan, ürün kargoya verilmediyse ödemenin aynı gün veya makul bir süre içinde iade edilmesi gerektiğini, aksi durumun ticari etiğe aykırı olduğunu düşünüyorum. 23 Ocak ve 26 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “Bekleyin, iade gerçekleşecektir” cevabı aldım; net bir süre belirtilmedi ve somut bir işlem yapıldığını da göremiyorum. Siparişin iptal edildiği ve gönderilmediği firma tarafından bilindiği halde 10 günü aşan süredir iade bekliyorum.

Ürünün hiç kargoya verilmemiş olması sebebiyle 6.749,90 TL’lik tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.