İade Edilen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Barcin.com üzerinden satın aldığım ayakkabı tarafıma ulaştığında, sitedeki fotoğraflarda görünen ürünle birebir aynı olmadığı için ertesi gün iade ettim. Sipariş numaram 3204698038212250’dir.

İade ettiğim ürünün, kargo takip bilgilerinde depolarınıza teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve sistemde uzun süredir “iade sürecinde” olarak bekletiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum bir müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ürünün fotoğraftaki ile aynı olmaması nedeniyle yasal iade hakkımı kullandım ve ürün tarafınıza teslim edilmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.