Kirli Ve Kullanılmış Ayakkabı Teslimatı, İade Sürecindeki Aksaklıklar

25.02.2026 tarihinde Barçın’ın online sitesinden ayakkabı siparişi verdim. 27.02.2026’da kargom iş yerime teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ayakkabının hem tabanının hem de yanlarının kirli ve daha önce giyilmiş olduğunu gördüm. İş yerimde herkes bu duruma şahit oldu. Ayakkabıyı hiç kullanmadan aynı dakika içinde iade talebi oluşturdum ve kargo şirketine teslim ettim.

Sonrasında kargo firması beni arayarak iade kodunu kabul etmediklerini, bu nedenle iade işlemini yapamadıklarını söyledi. Ben de Barçın’ın internet sitesine girip kodu kontrol ettim, sistemde doğru görünmesine rağmen kargo tarafından kabul edilmedi. Ardından Barçın’ın iletişim numaralarına ulaştım fakat defalarca aramama rağmen sorunu anlatabileceğim net bir muhatap bulamadım. Telefonda iade için uzun bir kod tuşlamam isteniyor, daha kodu yazamadan saniyeler içinde hat düşüyor, bu yüzden işlemi tamamlayamıyorsunuz.

Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, uzun uğraşlar sonunda kargo firması iade kodu sorununu kendi çabalarıyla çözüp ayakkabıyı ancak 1 gün gecikmeyle geri alabildi. Hem kirli ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım iletişim ve sistem sorunları nedeniyle Barçın’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem ürün kontrollerinin hem de iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.