İade Bekleyen Tutarın Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27 Şubat’ta Barçın online üzerinden 6 ürün satın alarak toplam 11.719,42 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerin 3’ünü iade ettim ve sistemde bu ürünlerin toplam iade tutarı 5.707 TL olarak görünüyor. Ancak 27 Şubat’tan bu yana iadem hala kartıma yansıtılmadı ve sistemde hâlâ “iade bekleniyor” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte her gün kredi kartı ekstremi ve bankamı kontrol ediyorum, farklı kanallardan Barçın’a ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Uzun uğraşlar sonunda WhatsApp kanalından birine ulaşabildim ve oradan şu bilgi verildi: “5.534,71 TL tutarındaki iadeniz ürün alışı yapıldıktan sonra 2 Mart tarihinde yapılmış, ancak ödeme aracı kaynaklı ücretin kartınıza iadesinde hata alınmıştır. Durumu muhasebe birimimize iletip destek talep ediyoruz. İade işleminizi en kısa sürede tamamlamaya çalışacağız. Genel olarak manuel iade talimatları 1-3 iş gününde gerçekleştirilmektedir.” Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve 3159582294415342 numaralı siparişim için olan bu iadenin artık daha fazla gecikmeden, gün içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 27 Şubat’tan beri bekletilmem ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım aksaklık için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.