to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Spor’dan Alınan Nike Ayakkabının Tekrar Yırtılması Ve İade Talebi
Barçın Spor’dan aldığım Nike marka ayakkabı kısa sürede yırtıldı ve firma talebimi kullanıcı hatası diyerek reddetti. Yaklaşık yedi ay süren hak arama sürecinin ardından Tüketici Hakem Heyeti tarafından yaptırılan bağımsız bilirkişi incelemesiyle ürünün üretim hatalı olduğu tespit edildi ve lehime karar verildi.
Bu uzun süreçte çocuğumun ayağı büyüdü, ayakkabı numarası 40’tan 41’e çıktı. Barçın Spor’un Hakem Heyeti kararı sonrasında verdiği 5.299,90 TL tutarındaki alışveriş çekine 3.400 TL ilave ödeme yaparak 1 Kasım 2026 tarihinde toplam 8.699,90 TL bedelle yeni bir Nike Air Jordan ayakkabı satın aldım.
Ancak yeni aldığımız bu ayakkabı yalnızca beş gün içinde, önceki üründe yırtılan yerle aynı bölgeden tekrar yırtıldı. Bu durum hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından tüketici güvenini ciddi biçimde sarsmaktadır. Ürünü mağazaya götürdüğümde, daha önce yaşadığımız ve Hakem Heyeti kararıyla sabit hale gelen mağduriyet dikkate alınmadan, yine standart prosedür uygulanarak ayakkabının incelemeye gönderilmesi istendi.
Bir tüketicinin aynı problem için kaç defa mücadele etmek zorunda kalacağı sorusunun cevabını Barçın Spor’dan duymak istiyorum. İlkinde kullanıcı hatası denilen ürün, bağımsız bilirkişi tarafından üretim hatalı bulundu. Şimdi aynı bölgeden ikinci kez yırtılan bir ayakkabı için yeniden aynı uzun ve yıpratıcı süreci yaşamam bekleniyor. İnternette yaptığım araştırmalarda benzer sorunlar yaşayan başka tüketicilerin şikayetleriyle de karşılaştım ve Barçın Spor’un bu tekrarlayan kusurları nasıl değerlendirdiğini ve bu konuda ne tür önleyici adımlar attığını merak ediyorum.
Barçın Spor’dan beklentim, yeni alınan ayakkabının 8.699,90 TL tutarındaki satış bedelinin, Hakem Heyeti kararı sonrasında verilen alışveriş çeki kısmı da dahil olmak üzere eksiksiz biçimde para olarak iade edilmesidir. Ayrıca hem ilk üründe yaşanan Hakem Heyeti süreci hem de ikinci üründe yalnızca beş gün içinde aynı bölgeden meydana gelen yırtılma nedeniyle maruz kaldığımız mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığına taşıdım. Bundan sonra tekrar inceleme, değişim ve oyalayıcı süreçlerle uğraşmak değil, net, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
