to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Mağazasının Nike Ayakkabısındaki Üretim Hatasını Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirmesi
15.04.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Barçın Spor Nike mağazasından Nike marka spor ayakkabı satın aldık. Bu ayakkabıyı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ayakkabıda açılma ve yırtılmalar oluştu, ayrıca topuk kısımlarının iç astarları ciddi şekilde yırtıldı. Kaldı ki bu tarz bir problemde, ucuz ve kalitesiz bir markadan ayakkabı almış olsam bile belki bu kadar önemsemezdim; ancak Barçın gibi kurumsal bir firmadan ve Nike gibi bilinen bir markadan bu şekilde bir ürünle karşılaşmayı beklemiyordum.
Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle Barçın mağazasına incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve ayakkabı bu şekilde tarafıma iade edildi. Özellikle topuk astarının içten yırtılmasının nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığına anlam veremiyorum ve bu görüşü kesinlikle kabul etmiyorum.
Barçın’ın bu hatalı inceleme kararını yeniden değerlendirmesini, ayakkabının üretim kaynaklı sorunlu olduğunu kabul ederek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Yani sonuç olarak size ücret iadesi yapmıyoruz ve otomatik cevap gönderiyoruz demişsiniz. Bir ton para verip bir daha sizden alışveriş yapacağıma gider FLO tarzı yerlerden alışveriş yaparım.
15.04.2026’da Kocaeli Symbol AVM’de Barçın Spor Nike mağazasından aldığım spor ayakkabıda açılma ve yırtılmalar oluştu. Ürünü mağazaya incelemeye gönderdim, ancak hiçbir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası diye reddedildi ve ayakkabı iade edildi. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum fakat marka otomatik yanıt veriyor ve sürecin ilerlemediğini düşünüyorum.
